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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Centre d'Appels dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux appels entrants, en résolvant les problèmes des clients et en fournissant des informations précises sur nos produits et services. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de travailler sous pression et avoir une attitude positive. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de divers systèmes informatiques et logiciels de gestion de la relation client. Une expérience antérieure dans un centre d'appels ou un environnement de service client est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés prêts à apprendre. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui valorise ses employés et offre des opportunités de croissance et de développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Enregistrer les interactions clients dans le système CRM.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client fixés par l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences.
- Maintenir une attitude professionnelle et positive en toutes circonstances.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Connaissance des logiciels de gestion de la relation client.
- Expérience antérieure dans un centre d'appels est un atout.
- Attitude positive et orientée vers le service client.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client lors d'un appel difficile?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler avec des horaires flexibles?
